Cum faci o reclamație la Provident

Motive pentru o reclamatie Provident

Există diverse motive pentru care poți transmite reclamații la Provident. De exemplu, poți trimite sesizări privind serviciile IFN-ului, dacă ești de părere că ești afectat în vreun fel de politicile Provident sau de condițiile de acordare a unui credit de la Provident.

De asemenea, poți trimite inclusiv reclamații despre politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal, dacă crezi că datele tale personale nu sunt procesate corespunzător.

În plus, Provident te încurajează să transmiți sesizări privind orice comportament care ar încălca principiile de corectitudine incluse în Codul de Etică. În această categorie intră situațiile în care nu sunt respectate procedurile interne Provident, precum și abaterile de la principiile de business ale instituției financiare nebancare ori posibile fraude.

Cum faci reclamația

Când intenționezi să transmiți o reclamație, fie la telefon, fie în scris, asigură-te că oferi cât mai multe informații despre situația care te nemulțumește. Astfel, specialiștii Provident vor putea înțelege cât mai bine ce și unde s-a întâmplat, urmând să găsească o soluție favorabilă în cel mai scurt timp.

Unde trimiți reclamația

Indiferent dacă vrei să obții informații despre un credit sau dacă vrei să faci o reclamație, ai mai multe metode de a contacta Provident. Ai la dispoziție următoarele modalități prin care poți intra în contact cu Serviciul Relații cu Clienții al Provident Financial România IFN:

• număr de telefon 021 275 75 75 (tarif normal)
• număr de telefon 021 9877 (tarif normal)
• email relatiicuclientii@provident.ro

În paralel, dacă sesizarea ta vizează prelucrarea datelor cu caracter personal, poți explica în scris ce anume te-a deranjat:

• pe pagina  https://www.provident.ro/gdpr, completând formularul de contact
• la adresa de email datepersonale@provident.ro

Pentru reclamații poți alege și următoarele canale interne de contact ale Provident:

• adresa de mail integritate@provident.ro
• formularul dedicat de pe site-ul Provident, unde ai dispoziție inclusiv posibilitatea de a face o reclamație anonimă, fără furnizarea datelor tale personale (nume, prenume, număr de telefon, adresă de email). Însă, ține cont de faptul că dacă faci o reclamație anonimă, Provident nu îți va putea comunica soluția pe care a găsit-o.
• sistemul online de raportare, la care ai acces prin intermediul acestui link: https://report.whistleb.com/ro/ipf
• adresa postala a Departamentului Loss Prevention: Calea Şerban Vodă nr 133 Corpul A etaj 1 sector 4 București

În ceea ce privește canalele externe pentru reclamații, poți opta pentru următoarele variante de contact:

• platforma Avertizori în Interes Public: https://avertizori.integritate.eu/
• adresa de mail avertizari@integritate.eu
• număr de telefon 0372.069.869 (tarif normal)
• adresa postala a Direcției Avertizori în interes public: Bulevardul Lascăr Catargiu nr. 15, Cod poștal 010661, Sector 1, București.

Ce poți face dacă Provident te-a reclamat la Biroul de Credite

Pentru întârzieri la plata ratelor mai mari de 30 de zile vei fi raportat ca rău platnic. Datele respective sunt păstate în baza Biroului de Credit timp de 4 ani de la ultima actualizare. Poți solicita gratuit stergere Biroul de Credit Provident accesând platforma Biroului de Credit sau transmitând cererea ta către Provident Financial România IFN, în cazul în care există motive temeinice pentru ștergerea datelor.